Garantías en construcción: qué cubren y qué no

Las garantías en construcción son uno de los aspectos más malentendidos de la industria. Muchos clientes asumen que "garantía" significa "cualquier problema lo arreglan gratis", pero la realidad es más compleja. En este artículo explico qué cubren realmente las garantías, qué exclusiones tienen, y cómo proteger tus derechos.

Tipos de garantías en construcción

En un proyecto de impermeabilización típicamente existen tres tipos de garantías:

1. Garantía del fabricante (materiales)

El fabricante del manto asfáltico, shingle o material impermeabilizante ofrece una garantía sobre su producto. Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación
• Degradación prematura del material
• Incumplimiento de especificaciones técnicas

Duración típica: 10-30 años dependiendo del producto y fabricante.

Exclusiones comunes:

• Instalación incorrecta (si no la hizo un instalador certificado)
• Daños por eventos extremos (huracanes, terremotos)
• Falta de mantenimiento
• Modificaciones posteriores no autorizadas

2. Garantía del contratista (mano de obra)

El contratista que instala el sistema ofrece garantía sobre su trabajo. Esta garantía cubre:

• Errores de instalación
• Deficiencias en la preparación de superficie
• Traslapes mal ejecutados
• Sellado deficiente en puntos críticos

Duración típica: 1-5 años, aunque en Tekthon ofrecemos hasta 10 años con Garantía Activa.

Exclusiones comunes:

• Daños por terceros (otros contratistas trabajando en el área)
• Uso inadecuado de la superficie (tráfico pesado no previsto)
• Falta de mantenimiento según especificaciones
• Eventos de fuerza mayor

3. Garantía extendida o activa (mantenimiento)

Algunos contratistas, como Tekthon, ofrecen garantías extendidas condicionadas a mantenimiento preventivo. Esta garantía:

• Extiende la cobertura más allá del período estándar
• Requiere mantenimiento preventivo calendarizado
• Incluye inspecciones periódicas
• Proporciona documentación continua

Duración: Hasta 10 años en Tekthon con Garantía Activa.

Condiciones:

• Cumplimiento estricto del calendario de mantenimiento
• Uso de personal autorizado para reparaciones
• Notificación inmediata de problemas detectados
• No realización de modificaciones sin autorización

Lo que NUNCA cubre una garantía

Es importante entender las exclusiones universales que aplican a prácticamente todas las garantías:

1. Falta de mantenimiento

Si el cliente no realiza el mantenimiento preventivo especificado, la garantía se invalida automáticamente. Esto incluye:

• No limpiar drenajes y bajantes
• No reparar daños menores oportunamente
• No realizar inspecciones periódicas
• Permitir acumulación de escombros o vegetación

2. Modificaciones no autorizadas

Cualquier modificación al sistema de impermeabilización sin autorización del contratista original invalida la garantía:

• Instalación de equipos (aires acondicionados, antenas) que perforan la membrana
• Reparaciones hechas por terceros no autorizados
• Cambios en el uso de la superficie (convertir una terraza peatonal en estacionamiento)
• Aplicación de productos químicos no compatibles

3. Eventos de fuerza mayor

Las garantías no cubren daños por eventos extremos fuera de control:

• Terremotos
• Huracanes o tormentas extremas
• Inundaciones por causas externas
• Actos de vandalismo
• Incendios

4. Uso inadecuado

Si la superficie se usa para fines no previstos en el diseño, la garantía no aplica:

• Tráfico vehicular en una losa diseñada para peatones
• Almacenamiento de materiales pesados o punzocortantes
• Instalación de estructuras pesadas sin refuerzo
• Uso como área de juegos o deportes sin protección adecuada

5. Desgaste normal

Las garantías no cubren el desgaste esperado por el uso y tiempo:

• Decoloración por exposición UV (si no afecta funcionalidad)
• Abrasión superficial por tráfico peatonal
• Acumulación de suciedad que no daña el sistema

Cómo hacer valer una garantía

Si detectas un problema que crees está cubierto por la garantía, sigue estos pasos:

1. Documenta el problema

• Toma fotografías y videos del problema
• Registra fecha y hora de detección
• Describe exactamente qué observas (goteo, mancha de humedad, etc.)
• Identifica condiciones recientes (lluvia, cambios de temperatura)

2. Notifica inmediatamente

• Contacta al contratista por escrito (email o carta)
• Incluye toda la documentación
• Referencia el número de contrato o proyecto
• Solicita inspección técnica

Importante: la mayoría de garantías requieren notificación dentro de un plazo específico (generalmente 30 días desde la detección).

3. Permite la inspección

• Facilita acceso al área para inspección técnica
• Proporciona información solicitada
• No intentes reparaciones por tu cuenta antes de la inspección

4. Espera el diagnóstico

• El contratista debe proporcionar un diagnóstico por escrito
• Debe indicar si el problema está cubierto por garantía
• Si está cubierto, debe proponer solución y cronograma
• Si no está cubierto, debe explicar por qué y ofrecer alternativas

5. Supervisa la reparación

• Verifica que la reparación se haga según lo acordado
• Solicita documentación de la reparación
• Confirma que el problema quedó resuelto

La Garantía Activa Tekthon: transparencia total

En Tekthon diseñamos nuestra Garantía Activa para ser completamente transparente:

• Cobertura clara: documento detallado que especifica qué está cubierto y qué no
• Condiciones explícitas: calendario de mantenimiento requerido está por escrito desde el día 1
• Procedimiento definido: pasos claros para reportar problemas y solicitar servicio
• Tiempos de respuesta: compromiso de respuesta en 48 horas hábiles
• Documentación continua: cada inspección y mantenimiento queda registrado

Creemos que una garantía transparente genera confianza y relaciones a largo plazo con nuestros clientes.

Conclusión: lee la letra pequeña

Las garantías son herramientas valiosas de protección, pero solo si entiendes exactamente qué cubren y qué no. Antes de firmar cualquier contrato:

• Lee completamente el documento de garantía
• Pregunta sobre exclusiones específicas
• Entiende tus obligaciones de mantenimiento
• Verifica el procedimiento de reclamo
• Confirma la solvencia del garante (¿seguirá existiendo en 5 años?)

Una garantía sin claridad es solo una promesa vacía. Exige transparencia y documentación.